फ्लिपकार्ट भारत का नंबर वन ई-कॉमर्स साइट है वहा इलेक्ट्रॉनिक्स सामान और कपड़ों के अलावा अब फ्लिपकार्ट ग्रॉसरी (Flipkart grocery) आइटम्स भी अपने ग्राहकों को उपलब्ध करवा रही है। अगर हम फ्लिपकार्ट ग्रॉसरी सेवा की बात करे तो की कैसी है ये सेवा से ग्राहक खुश नही है।
क्युकी इसकी वजह है खराब कस्टमर सेवा आप में से कुछ लोग शायद इस बात से सहमत नही होगे । लेकिन जिन ग्राहकों के साथ यह समस्या हुई है। उनकी माने तो फ्लिपकार्ट की ग्रॉसरी डिलीवरी सेवा बेहद ही खराब होती में है।
फ्लिपकार्ट अपनी ग्रॉसरी (Flipkart grocery) की सभी आइटम अपने कुरियर पार्टनर ekart logistics के जरिए से ग्राहकों तक ग्रॉसरी आइटम की डिलीवरी करवाते है लेकिन फ्लिपकार्ट की डिलीवरी पार्टनर (Flipkart Delivery Partner) ekart logistics के डिलीवरी बॉय (delivery boy) अपनी मनमानी हमेशा करते हैं। इनके डिलीवरी बाय ग्राहक को बिना कॉल किए हुए ऑर्डर को कैंसिल कर देते हैं । और अगर किसी वजह से ग्राहक डिलिवरी बॉय का कॉल आंसर नही करते है तो फिर डिलीवरी पार्टनर पार्सल को कैंसल कर देते हैं।
कभी-कभी ऐसा होता है की डिलीवरी पार्टनर कस्टमर से बात करने के बाद भी ज्यादा दूरी का बता कर उनके ऑर्डर को कैंसिल (Flipkart order cancel) कर देते हैं। या तो ग्राहक को उनके दिए गए पते से दूर बुलाया जाता है । अगर ग्राहक इसका विरोध करते है तो इस स्थिति में भी उनके ऑर्डर को कैंसिल कर दिया जाता है।
फ्लिपकार्ट के कस्टमर सपोर्ट को शिकायत दर्ज करवाने पर उनकी तरफ से कोई ठीक कार्रवाई नहीं की गई है। अगर आप फ्लिपकार्ट के ट्विटर हैंडल पर देखेंगे तो ऐसी कई शिकायतों के लिस्ट ट्विटर पर मिल जाएगी । जिससे यह पता चलता है कि फ्लिपकार्ट के ग्राहक उनकी सर्विस से बहुत ही ज्यादा नाखुश है।
फिर जब हमारी टीम में इस चीज पर रिसर्च किया तो, फ्लिपकार्ट के कस्टमर सपोर्ट की तरफ से यह जानकारी दी गई है की डिलीवरी पार्टनर द्वारा ऑर्डर को कैंसिल कर दिया जाता है । उसके बाद फिर आप कस्टमर सपोर्ट में कॉल करके अपनी फीडबैक (Feedback) दर्ज करवा सकते हैं आप को उनके बातों पर ध्यान देना चाहिए। फ्लिपकार्ट के कस्टमर केयर शिकायत दर्ज नहीं करते हैं मगर आर्डर कैंसिल होने पर ग्राहक से स्ट्रांग फीडबैक लेते हैं।
अगर फ्लिपकार्ट आप की नहीं सुनता है तो आपको उनकी सेवा को भी बायकाट कर देना चाहिए और फ्लिपकार्ट के अलावा आपको दूसरे पसंद की तलाश करनी चाहिए । जैसे आपके इलाके नजदीकी मॉल या दूसरे ई-कॉमर्स वेबसाइट जो ग्रॉसरी आइटम उपलब्ध करवाते हैं। जैसे bigbasket, zepto, और Fastfree.in। इसके अलावा आप लीगल एक्शन भी ले सकते हैं।
